No. Prointel es un corredor de seguros independiente. Eso significa que te ayudamos a elegir entre varias aseguradoras del mercado y te acompañamos antes, durante y después de contratar tu seguro, especialmente cuando tienes un siniestro. La aseguradora es quien emite la póliza y paga; nosotros somos tu asesor y representante.
La aseguradora emite la póliza, asume el riesgo y paga los siniestros. El corredor de seguros (Prointel) te asesora de forma personalizada, te ayuda a escoger la póliza adecuada y te acompaña en todo el proceso. Puedes vernos como tu aliado y traductor del mundo de los seguros.
No. Prointel no cobra por asesorarte. Lo que pagas por tu seguro es exactamente lo mismo, lo contrates directo con la aseguradora o a través de Prointel. La diferencia es que con nosotros tienes acompañamiento, asesoría personalizada y representación ante la aseguradora.
Prointel tiene presencia en Guatemala, Honduras, El Salvador y Costa Rica, con una red de aliados en otros países de la región. Si necesitas apoyo en más de un país, podemos coordinarlo de forma integrada.
Atendemos ambos: personas y familias que buscan seguros de salud, vida, autos y más; y empresas de distintos tamaños que necesitan programas de seguros más completos, incluyendo proyectos de construcción y montaje.
Te hacemos algunas preguntas sobre tu situación (familia, trabajo, empresa, prioridades) y con base en eso te proponemos opciones claras y comparadas, explicando qué productos hay disponibles, cuánto cuestan y en qué casos conviene más una opción que otra. Nuestro objetivo es que entiendas lo que contratas.
Más de 15 años en el mercado, con un equipo directivo que suma más de 35 años de experiencia combinada en seguros, riesgos y gestión de siniestros. Prointel mantiene un crecimiento anual sostenido superior al 20% y una tasa de renovación de cartera del 96%.
Trabajamos con varias aseguradoras del mercado, seleccionadas por su solidez y calidad de servicio. Esto nos permite comparar opciones y recomendarte la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
Prointel trata tu información personal con estricta confidencialidad y conforme a la normativa aplicable en cada país donde operamos. Solo usamos tus datos para gestionar tu póliza, procesar reclamos y mantenerte informado sobre tu cobertura. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalle.
Es el documento que materializa el contrato de seguro. Incluye tus datos y los de la aseguradora, las características del bien asegurado, lo que está cubierto, lo que NO está cubierto, las sumas aseguradas, el deducible y otras condiciones importantes. En Prointel te ayudamos a leerla y entender los puntos clave.
El deducible es la parte del gasto que tú pagas cuando tienes un reclamo, antes de que el seguro empiece a cubrir. Ejemplo: si tu deducible es Q2,000 y el gasto es Q10,000, tú pagas Q2,000 y el seguro paga Q8,000 (si todo está cubierto y excluyendo impuestos de ley).
Es el porcentaje de la pérdida que tú pagas como condición para que el seguro cubra el resto. Ejemplo: con 20% de coaseguro y un gasto de Q10,000, pagas Q2,000 y el seguro paga Q8,000 (menos deducible, copagos y timbres).
Es una cantidad fija que pagas al usar la red de proveedores de la aseguradora. Ejemplo: si la consulta cuesta Q300 y tu copago es Q75, pagas Q75 y el seguro cubre el resto. Si además hay un coaseguro del 25%, podrías pagar un porcentaje adicional sobre el monto restante.
Son las situaciones que el seguro expresamente NO cubre. Es fundamental conocerlas antes de contratar. En Prointel te explicamos las exclusiones más relevantes de cada producto en lenguaje sencillo.
Depende del tipo de seguro, pero normalmente necesitamos: tus datos personales o de la empresa, edad(es) de las personas a asegurar, tipo de cobertura de interés, y en algunos casos información del bien a asegurar (vehículo, propiedad, maquinaria). Con eso preparamos opciones y te las explicamos.
Sí. Puedes nombrarnos como tu corredor de seguros sin necesidad de cancelar tu póliza. Revisamos las condiciones actuales, te explicamos qué tienes y qué te hace falta, y te acompañamos a partir de ese momento.
Antes de que venza tu póliza, Prointel te contactará para recordarte la renovación, revisar si las coberturas siguen siendo adecuadas y presentarte opciones. Si la fecha se acerca y no te hemos contactado, escríbenos o llámanos.
En muchos casos sí, pero algunas pólizas tienen plazos mínimos o condiciones especiales. Puede haber ajustes en el monto a devolver según el tiempo transcurrido. Contáctanos para revisar tu caso específico.
En muchos casos sí: puedes aumentar o disminuir coberturas, agregar o quitar dependientes y ajustar sumas aseguradas. Sin embargo, algunos cambios solo se permiten en ciertas fechas o requieren aprobación de la aseguradora. Te ayudamos a revisar qué es posible y cuándo.
Las primas generalmente se pagan en las oficinas de las aseguradoras, aunque Prointel ofrece el servicio de recordatorio y gestión de cobros. Las formas de pago varían según el producto y la compañía. Cuando se emite tu póliza, te enviamos las instrucciones de pago. Escríbenos si tienes dudas.
Las opciones de pago varían según cada aseguradora y producto. Algunas admiten tarjeta de crédito y en ciertos casos pago en cuotas. Consulta con tu asesor de Prointel cuáles son las alternativas disponibles para tu póliza específica.
El seguro debe estar al día para responder ante un siniestro. Si te atrasas, la póliza puede entrar en suspensión temporal o cancelarse. En Prointel te ayudamos a llevar control de fechas y pagos, y te avisamos cuando se acercan las renovaciones.
En Guatemala la edad mínima legal suele ser 17 años. Por lo general no hay límite máximo para ser contratante, aunque sí puede haberlo para gozar de ciertas coberturas según las condiciones de cada póliza. Cuéntanos tu caso y te indicamos las opciones disponibles.
Sí, aunque algunas coberturas tienen condiciones particulares para personas en ciertos rangos de edad. También existen pólizas diseñadas específicamente para adultos mayores. Contáctanos para revisar las opciones disponibles según tu perfil.
Lo más importante es contactarnos lo antes posible. En Prointel tenemos atención las 24 horas en apoyo de los servicios de emergencia de las aseguradoras. Todas las pólizas requieren que el aviso se haga cuanto antes. Te acompañamos paso a paso: qué documentos necesitas, a dónde ir, a quién llamar y cómo dar seguimiento.
Puedes hacerlo llamando directamente a tu asesor de Prointel, comunicándote a nuestros teléfonos de atención o WhatsApp, o en casos de auto y salud usando los números de emergencia de la aseguradora. Te guiaremos con qué información y documentos necesitas, si debes ir a un proveedor específico y cómo dar seguimiento hasta la resolución.
Generalmente: facturas originales del hospital o médico, recetas y facturas de medicamentos, resultados de laboratorio o estudios, y el formulario de reclamo de la aseguradora. Los documentos exactos varían según la aseguradora y el tipo de atención. Tu asesor de Prointel te indica qué se necesita en tu caso.
Para hospitalización programada o procedimientos que lo requieran, debes contactar a Prointel o directamente a la aseguradora con anticipación. Necesitarás: diagnóstico del médico, nombre del procedimiento o estudio, y datos del proveedor donde se realizará. Te guiamos en el proceso para que la autorización llegue a tiempo.
Puedes solicitarlo a tu asesor de Prointel en cualquier momento. También puedes consultarlo directamente en el portal de la aseguradora si tienes acceso. Te recomendamos verificarlo antes de programar procedimientos médicos para conocer tu responsabilidad financiera.
Contáctanos de inmediato. Podemos gestionar la reposición de tu carnet con la aseguradora o indicarte si puedes usar una alternativa digital mientras tanto. En emergencias, la aseguradora puede verificar tu cobertura por otros medios.
Depende del tipo y la complejidad. Los reclamos simples de gastos médicos por reembolso suelen resolverse en 15 a 30 días hábiles. Los siniestros de daños o complejos pueden tomar más tiempo según la documentación y el ajuste. En Prointel hacemos seguimiento activo para que tu caso se resuelva lo más pronto posible.
Sí, en la mayoría de los seguros de gastos médicos y vida puedes incluirlos como dependientes. Generalmente aplica al cónyuge o pareja por unión de hecho, e hijos menores de 25 años (o 30 según la póliza) que no tengan ingresos propios. Consulta las condiciones específicas de tu póliza con tu asesor.
Puede haberlo dependiendo de la aseguradora y el tipo de cobertura. Algunas coberturas como maternidad o enfermedades preexistentes tienen períodos de espera específicos. Te recomendamos incluir dependientes lo antes posible, idealmente al momento de contratar la póliza.
Lo ideal es incluirlos al nacimiento o en los primeros 10 días de vida. Si ya tienes hijos al contratar, inclúyelos de inmediato. Solo necesitamos datos básicos (nombre, fecha de nacimiento) y en ciertos casos formularios médicos. Gestiona esto con tu asesor de Prointel.
Revisa con Prointel si tu póliza tiene cobertura de maternidad y desde cuándo aplica. Verifica qué gastos están cubiertos (controles, parto, cesárea, complicaciones), en qué hospitales y con qué médicos puedes atenderte, y si necesitas incluir a tu pareja como dependiente. Planificar con tiempo evita sorpresas.
Sí. Puedes agregar dependientes nuevos (un hijo recién nacido, un cónyuge) o eliminar los que ya no deban estar en la póliza. Las reglas y fechas para hacer cambios dependen de cada aseguradora y del producto. En Prointel gestionamos los cambios con la compañía.
Los límites de antigüedad varían según la aseguradora y el tipo de cobertura. Generalmente los vehículos más antiguos pueden tener restricciones en coberturas como Todo Riesgo y solo acceder a cobertura de Responsabilidad Civil. Cuéntanos las características de tu vehículo y buscamos la mejor opción.
Cubre: daños al vehículo por colisión y vuelcos, pérdida total por robo o hurto, daños maliciosos y vandalismo, riesgos de la naturaleza (terremoto, inundación, erupción volcánica), responsabilidad civil hacia terceros, gastos médicos para ocupantes, seguro de vida para el conductor, y asistencia vial 24/7 (grúa, paso de corriente, cambio de llanta).
Es un endoso que forma parte de la póliza y otorga derechos especiales a una institución financiera con la que el asegurado tiene un crédito sobre el bien asegurado. En caso de siniestro, esa institución recibe primero la indemnización. Una vez emitida, no puede cancelarse ni modificarse sin su autorización expresa.
Contáctanos a Prointel de inmediato. Tenemos a mano tu número de póliza y los datos necesarios. Es importante solicitarla con anticipación, ya que la emisión puede tomar varios días. Al entregarla, confirma su aceptación y guarda copias.
Es una persona que depende económicamente del asegurado titular: el cónyuge (o pareja por unión de hecho) y/o hijos menores de 25 años (o 30 según la póliza). Si el hijo ya trabaja y tiene ingresos propios, puede que ya no aplique como dependiente aunque sea menor de esa edad.
La forma más segura es revisar las condiciones generales y particulares de tu póliza, especialmente la sección de coberturas y exclusiones. Sabemos que puede ser técnico: escríbenos o llámanos y te explicamos con ejemplos sencillos qué está cubierto y qué no en tu plan específico.
Si ya eres cliente, el nombre y datos de tu asesor aparecen en los correos, cotizaciones o documentos que recibes de Prointel. También puedes escribirnos por nuestros canales oficiales y te indicamos quién es tu asesor asignado.
